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Commenti e domande sono molto importanti per noi. Se non è possibile trovare risposta tra le nostre FAQ, contattarci mediante il modulo di contatto o chiamare il numero +41 800 11 33 66.

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Termini e Condizioni

Sezione 1 Applicabilità, Lingua del Contratto

1. I Termini e le Condizioni generali (TCG) che seguono si applicano a tutti i contratti conclusi all’interno di questo negozio online tra lei e noi, la società

Kanebo Cosmetics (Europa) AG, Hofwiesenstrasse 349, 8050 Zurigo, Svizzera

2. Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono l’italiano e l’inglese. Le traduzioni di queste TCG in altre lingue sono solo a titolo informativo. In caso di contraddizioni tra il testo italiano e una traduzione, prevale il testo italiano.

Sezione 2 Legge applicabile, Norme Imperative a Tutela dei Consumatori

Si applica la normativa svizzera, con esclusione della Convenzione sui contratti per la vendita internazionale di beni mobili delle Nazioni Unite (CISG). L’applicabilità delle norme imperative, come le norme imperative a tutela dei consumatori, rimane inalterata.

Sezione 3 Conclusione del contratto

1. La presentazione dei prodotti all’interno del nostro negozio online non costituisce offerta giuridicamente vincolante, in quanto fornisce semplicemente l’opportunità di inoltrare ordini.
2. Dopo aver selezionato i prodotti e aver fornito le informazioni richieste su di te, puoi, cliccando su “Compra ora” nell’ultima fase della procedura d’ordine, presentare un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti visualizzati nel riepilogo dell’ordine. Subito dopo aver inoltrato l’ordine, riceverai una conferma d'ordine da parte nostra che in ogni caso non costituisce ancora l’accettazione della tua offerta contrattuale. Il contratto tra te e noi si perfeziona solo una volta che avremo confermato via e-mail che i prodotti sono stati spediti. Controlla regolarmente la cartella spam Del tuo account e-mail.

Sezione 4 Fasi operative fino alla conclusione del contratto e correzione di errori

Per inoltrare un ordine, per prima cosa aggiungi i prodotti desiderati nel carrello. Puoi sempre modificare la quantità desiderata o eliminare i prodotti del tutto. Una volta inseriti i prodotti nel carrello, puoi scegliere campioni e confezioni regalo gratuite dopo aver cliccato sul pulsante “Checkout”. Sarai dunque indirizzato alla pagina di spedizione, dove potrai inserire le tue informazioni con specifico riferimento all’indirizzo di fatturazione e di spedizione. Successivamente, puoi inserire le informazioni relative al metodo di pagamento prescelto. I dati inseriti (ad es., sui prodotti selezionati, sugli indirizzi di fatturazione e spedizione e sul metodo di pagamento) saranno quindi visualizzati in un riepilogo così che tu possa controllarli e correggerli nuovamente prima di inoltrare l’ordine cliccando su “Compra ora”. Per cancellare la procedura d’ordine, puoi semplicemente chiudere la finestra del tuo browser. Cliccando sul pulsante di conferma “Compra ora”, la tua offerta d’acquisto ai sensi dell’articolo 3(2) dei presenti TCG diventa vincolante e presti il tuo consenso ai presenti TCG.

Sezione 5 Conservazione del testo del contratto

Con l’email di conferma della spedizione riceverai le disposizioni contrattuali, ai quali hai prestato il tuo consenso, le informazioni sui prodotti ordinati, comprese le presenti TCG, e le informazioni sul diritto di recesso. Non salveremo le disposizioni contrattuali per conto tuo.

Sezione 6 Creazione di un account cliente; Trattamento dei suoi dati personali

Nel nostro negozio online, puoi ordinare prodotti come ospite o dopo aver creato un account cliente. Con l’account cliente, non hai bisogno di inserire i tuoi dati personali ogni volta che utilizzi il nostro negozio online, ma puoi accedere con il tuo account cliente tramite la tua e-mail e la tua password, prima e durante la procedura d’ordine. Non sarai tenuto ad acquistare alcuno dei prodotti da noi offerti per il solo fatto di essere registrato. Per avere informazioni su come trattiamo i tuoi dati, consulta la nostra informativa sulla protezione dei dati, che puoi trovare al seguente link https://www.sensai-cosmetics.com/ch/it/privacy. Durante la tua richiesta di iscrizione, ti sarà chiesto di scegliere una password.

Sezione 7 Termini di pagamento

Il prezzo d’acquisto è dovuto non appena l’ordine viene spedito. Il pagamento dei prodotti può essere effettuato tramite carta di credito, PayPal o Apple Pay.

Sezione 8 Condizioni di spedizione

Spediamo i prodotti esclusivamente a indirizzi situati in Italia. I costi di spedizione sono indicati nella procedura di checkout e al link “spedizione e consegna” a piè di pagina e sono fatturati separatamente.

Sezione 9 Diritto di recesso

1. In qualità di consumatore, in conformità con le regole descritte nell’allegato di cui sotto, ti concediamo un diritto di recesso. Il termine consumatore indica qualsiasi persona fisica che compia un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei all’attività imprenditoriale, commerciale o professionale eventualmente svolta.
2. In conformità con la normativa applicabile, non offriamo il diritto di recesso per contratti di fornitura di prodotti sigillati che non possono essere restituiti a causa di ragioni di tutela della salute o di igiene, qualora tali prodotti fossero aperti dopo la consegna.
3. Utilizza l’imballaggio originale in caso di restituzione dei prodotti, ove questo fosse ancora disponibile. Ad ogni modo, questo non limita il tuo diritto di recesso.
4. Qualora tu ci restituissi i prodotti in relazione all’esercizio del diritto di recesso, dovrai sostenere i costi diretti per la restituzione dei prodotti. Il costo della restituzione dei prodotti ammonta fino a CHF 10.
5. Articoli acquistati tramite il negozio online non possono essere restituiti in negozio. Se hai ricevuto un regalo o dei compioni con il tuo acquisto, non sei obbligata/o a restituire il regalo o i campioni.

Sezione 10 Garanzia in caso di acquisto di prodotti

1. Ai sensi della garanzia legale di 2 anni, qualora i prodotti acquistati presso il nostro negozio online fossero difettosi, avrà il diritto di richiedere, a sua scelta e gratuitamente la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso. Qualora la riparazione o la sostituzione fossero impossibili o eccessivamente onerosi, o qualora non riparassimo o sostituissimo il prodotto difettoso entro un tempo ragionevole, oppure qualora la riparazione o la sostituzione le abbiano arrecato notevoli inconvenienti, potrà richiedere: (a) la riduzione del prezzo, o (b) la risoluzione del contratto d’acquisto.
2. Il termine di prescrizione per l’esercizio dei diritti di cui alla garanzia è di due anni dalla consegna dei prodotti, a condizione che lei ci informi del difetto entro due mesi da quando lo ha scoperto.
3. Per prodotti specifici, accordiamo una garanzia convenzionale in aggiunta alla garanzia legale. Può trovare informazioni su tale garanzia nelle pagine relative ai prodotti.

Sezione 11 Limitazioni di responsabilità

1. Siamo responsabili per i danni causati con dolo e con colpa grave da noi o dai nostri agenti.
2. Inoltre, siamo responsabili per la colpevole violazione di obblighi, che sia imputabile a noi o ai nostri agenti, il cui adempimento sia essenziale a consentire l’ordinaria implementazione del contratto, la cui violazione comprometta il raggiungimento della finalità del contratto e sul cui adempimento può, in quanto cliente, fare regolarmente affidamento (cd. obblighi essenziali), limitatamente alla compensazione dei danni contrattuali prevedibili e tipici.
3. L’esclusione di responsabilità menzionata sopra al comma (2) non si applica in caso di danni alla vita, al corpo e alla salute, così come in caso di mancato rispetto della garanzia. La responsabilità derivante dalla normativa in materia di responsabilità da prodotto difettoso rimane inalterata.

Sezione 12 Risoluzione online e alternativa delle controversie; invalidità parziale

1. La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie al sito http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Siamo tenuti per legge a fornire questa informazione; tuttavia, non partecipiamo a questo tipo di risoluzione delle controversie.
2. Non siamo obbligati e non abbiamo intenzione di partecipare a qualsiasi procedura alternativa di risoluzione delle controversie.
3. Qualora alcune disposizioni del presente contratto fossero invalide, questo non comporterà l’invalidità dell’intero contratto.

Informazioni Sul Diritto Di Recesso

Diritto Di Recesso

Ti concediamo il diritto di recedere da questo contratto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna ragione.

Il periodo di recesso scadrà passati quattordici (14) giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal corriere e da te indicato, ottiene il possesso materiale dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci

Kanebo Cosmetics (Europa) AG
Hofwiesenstrasse 349
8050 Zurigo, Svizzera
Tel.: +41 800 11 33 66; e-mail: customerservice@sensai-eboutique.com

della tua decisione di recedere da questo contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es., una lettera inviata via posta, fax o e-mail). Puoi utilizzare il modulo standard di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Puoi anche compilare ed inviare il modulo standard di recesso o altra dichiarazione inequivocabile sul nostro sito web https://www.sensai-cosmetics.com/ch/it. Qualora usufruissi di questa possibilità, ti invieremo senza ritardo una conferma della ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es., via e-mail).

Al fine di rispettare la scadenza per il recesso, è sufficiente che invii la tua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima che il periodo per il recesso sia trascorso.

Effetti Del Recesso

Qualora recedessi dal presente contratto, ti rimborseremo ogni pagamento che abbiamo ricevuto da te, inclusi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto) senza indebito ritardo ed in ogni caso non più tardi di quattordici (14) giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non incorrerai in alcun costo derivante da tale rimborso.Potremmo tenere il rimborso in sospeso finché non avremo ricevuto indietro i prodotti o finché tu non ci abbia fornito prove di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale avviene prima.Devi rispedire, riconsegnare o restituire i prodotti immediatamente ed in ogni caso non più tardi di quattordici (14) giorni dal giorno in cui ci comunichi la revoca del presente contratto, alla nostra società di logistica

Kanebo Cosmetics (Europa) AG
Hofwiesenstrasse 349
8050 Zurigo, Svizzera
Tel.: +41 800 11 33 66; e-mail: customerservice@sensai-eboutique.com

La scadenza sarà rispettata se rispedisci i prodotti prima che il periodo di quattordici giorni sia scaduto.

Dovrai sostenere i costi diretti della restituzione dei beni nell'ammontare di max. CHF 10. Sarai responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultanteda una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire le condizioni, la qualità e il funzionamento dei beni stessi.

Modulo standard di recesso

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