Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat sur la boutique en ligne SENSAI, vous pouvez effectuer une demande de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation dans un délai de 14 jours après l’achat à compter de la réception de la livraison sur votre espace client ou ici. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.
Une fois que la demande de rétractation a été acceptée, vous pouvez renvoyer votre commande par voie postale. Les frais de port ne sont pas pris en charge. Aucune rétractation ne sera acceptée en boutique.
Vous recevrez un remboursement intégral de la valeur des produits retournés ainsi que des frais de port initiaux. Les remboursements seront effectués à la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
Vous pouvez effectuer votre demande en ligne via "Mes Commandes" dans "Mon profil". Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité(e), vous pouvez effectuer votre demande de rétractation en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation ou d’expédition de votre commande. Vous pouvez également effectuer votre demande en vous rendant sur la page Annulation de la commande.
Si votre produit est endommagé, que vous avez reçu le mauvais article ou que vous avez fait l’objet d’une réaction allergique, veuillez contacter notre Service Client pour procéder au remboursement.
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